在广东省快递服务质量专项整治暨同业协会座谈会上的讲话

广东省快递行业协会 罗建青

（2015年8月14日）

各位领导，各位同事：

大家上午好！

今天，我们在这里召开广东省快递服务质量专项整治暨同业协会座谈会，目的是贯彻落实国家邮政局和广东省邮政管理局局长座谈会精神，切实做好协会工作，进一步推进广东快递行业加快发展、提升广东快递服务水平。

当前，在国家邮政局和省委、省政府以及省邮政管理局的正确领导下，在省快递行业协会以及各市协会的有力支持下，广东快递业保持了良好的发展势头，既体现在量上，也体现在质上，表现为量质并举、转型升级的进程加快；既体现在行业内部的变化，也体现在行业外部环境的优化，表现为内外兼修、提质增效的成效逐步显现，具体来说，主要表现在以下三个特点：—是行业发展保持高位，呈现出“两高”的特点，既行业增速保持高位，行业增幅高于全国，今年上半年，广东省完成快递业务量20.6亿件，同比增长50.6%（全国增长43.3%，高于全国7.3个百分点），占全国总量的24.4%；实现快递业务收入272亿元，同比增长36.5%（全国增长33.2%，高于全国3.3个百分点），占全国总收入的22.8%，量收均居全国首位，全省日均快件量已突破1150万件，日均快递业务收入达到1.5亿元；二是行业环境得到优化，2015年省政府工作报告三提快递业，朱小丹省长、徐少华常务副会长、刘志庚副省长十多次就广东邮政业工作作出重要批示，希望加快“快递强省”建设，省政府专门安排了1000万元广东快递业发展专项资金，有关扶持意见正在制定之中，行业发展空间得到进一步拓展；三是行业“三向”工程取得新进展，全行业认真做好“快递强省”的制度设计，积极打造“快递+”工程，全力做好快递下乡、乡深延伸、向外拓展三篇文章，全省共有快递乡镇网点4022家，覆盖907各乡镇，乡镇快递网点覆盖率达80.4%，实现乡镇及以下快递业务量3.87亿件，占全省快递业务量的18.8%，完成业务收入41.6亿元，占全省快递业务收入的15.3%，为拉动农村消费引擎作出了积极贡献；实现快递服务制造业业务量6.1亿件，占全省快递业务量的29.8%，完成业务收入68.1亿元，占全省快递业务收入的25%，有力地推动了广东经济的转型升级；实现跨境快递业务量0.94亿件，占全省快递业务量的4.5%，完成业务收入71亿元，占全省快递业务收入的26.1%，有力地推动了外向型经济的发展。

行业协会商会是我国经济建设和社会发展的重要力量。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，行业协会商会发展迅速，在为政府提供咨询、服务企业发展、优化资源配置、加强行业自律、创新社会治理、履行社会责任等方面发挥了积极作用。一直以来，党中央、国务院高度重视协会工作，出台了多个文件，对促进行业协会规范发展、提升协会服务能力作出了明确规定，近期，中共中央办公厅、国务院办公厅又印发了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》，对行业协会商会工作提出了新的要求。借此机会，就广东省、市两级快递行业协会工作，我提几点建议，供大家参考。

一、 要将切实推动行业科学发展作为协会工作的出发点和立足点

广东地处改革开放前沿，既是经济大省、人口大省，也是快递服务大省，我们量收分别占了全国的近四分之一的超五分之一，在全国快递版图上占有了重要位置，形成了“全国快递看广东，广东快递看珠三角”的兴业格局。上个月召开的全省邮政管理局长座谈会上，江明发局长就行业发展工作作了专题部署，要求全行业进一步保持健康快速的发展态势，推动行业发展取得更大成绩。应该说，坚持服务发展、释放市场活力，是协会工作的重要组成部分。一是要通过积极参与制定政府产业政策，协助推动行业利好政策的出台，为企业发展创造宽松有利的政策氛围；二是要通过提供指导、咨询、信息等服务，更好地为企业、行业提供智力支撑，规范市场主体行为，引导企业健康有序发展，促进产业提质增效升级；三是要在企业向下发展、向深融合、向外拓展工作中，发挥协调、指导、咨询、服务作用，提供相关咨询和协调服务，积极搭建促进发展和投资等服务平台，帮助企业开拓市场、提升能力。

二、 要将提升行业服务质量、推进行业服务质量专项整治工作作为协会的重要工作

作为服务性行业，广东快递业的服务质量直接关系行业的可持续发展能力，关系到社会各界对快递行业的认可程度和评价。当前，广东快递行业在服务质量方面还存在一些问题，既有一些企业自身在人、财、物投入上的不足导致服务能力的不足；也有一些外部因素的影响导致了服务质量的下降，比如城市交通工具的禁行、限行，，进小区、进社区、进商业区难等等。对我们行业来讲，到了下半年就进入了行业生产和服务的旺季，新疆2015亚欧博览会目前已经开幕，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利七十周年纪念活动即将举办，双十一、双十二、中秋、元旦、春节等重大节日很多，快递行业服务质量会引起各方高度关注。作为快递行业协会，我们要依据自身职责，不断提升行业自律水平，推动行业服务质量的不断提升。一是要通过各种渠道及时客观的反映企业诉求，反馈企业发展存在的瓶颈制约，为企业提升服务能力营造良好的外部环境，保证服务质量不下降；二是要通过行业自律管理促进企业遵纪守法，把握经营方向，自觉第将用户满意、市场诚信等指标纳入行业和企业的自律管理目标体系；三是要积极引导会员企业自觉履行政治责任和社会责任，特别是要把安全生产和规范服务为企业发展的重中之重；四是要围绕企业转型升级这个中心工作，督促企业加强和创新文化建设，通过培育践行人文、科技、绿色和诚信的企业文化核心价值理念，达到凝聚构建和谐、科学发展的共识，梳理“品牌企业”形象。

三、 要切实加强协会自身建设，推动协会工作再上新台阶

做好协会工作，加强自身建设是关键。要围绕协会的宗旨和章程，进一步开拓工作思路，丰富工作举措，围绕将行业协会办成“依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律的社会组织”的目标，进一步创新行业协会的管理体制和运行机制，激发内在活力和发展动力，提升行业服务功能，充分发挥行业协会在经济发展新常态中的独特优势和应有作用。一是要强化创新意识，创新是一个民族进步的灵魂、一个国家兴旺发达的不竭动力，当前快递业正处于“发展机遇期、问题多发期、转型关键期”三期叠加的时期，应对新常态的出路是创新发展，协会工作也要争取不断的创新，适应广东快递业发展的新形势。二是要强化法治意识。一方面，要规范行业协会的服务行为，积极发挥对会员的行为引导、规则约束，另一方面，要强化法律方面的指引和服务，切实维护会员企业的权益，加强综合监管和党建工作。三是要强化服务意识，起到桥梁纽带作用，做到一头联系政府，协助做好行业管理工作，一头联系会员企业，积极反映企业诉求，要充分重视与相关政府部门的协调配合，要主动做好沟通联系和衔接工作，整合好资源；同时，要进一步密切与会员企业的联系，了解企业的困难和需求，积极为企业争取宽松、优惠政策，为企业发展做好服务、保驾护航。四是要强化融合意识。融合是我们这个行业发展的趋势，特别是当前广东快递业正在深入推进的“三向”工程，更是强调融合，要充分发挥好协会的工作平台，在加强同业协会纵向交流沟通的同时，要加强与电子商务、制造业等其他行业协会的横向交流联系，推动服务广东快递业发展的合力。

同志们，快递行业协会在推动全省快递业又好又快发展中肩负着重要职责和艰巨任务。希望大家通过这次会议，切实增强做好行业协会工作的责任感，全面掌握协会工作的方式方法，充分发挥行业协会应有的作用，统一思想，提高认识，坚定信心，努力将协会建设提高到一个新的水平！

最后，祝本次快递服务质量专项整治暨同业协会座谈会取得圆满成功！

祝各位领导和各位来宾工作顺利，身体健康，全家幸福！

谢谢大家！

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